Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

نحرص في قرطاسية ناب على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة. ويمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

• تُحتسب المدة وفق تاريخ التسليم المسجل لدى شركة الشحن.

1. شروط قبول الطلب

يشترط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.

• داخل عبوته الأصلية مع الملحقات والبطاقات.

• مرفقاً بالفاتورة أو رقم الطلب.

• غير داخل ضمن المنتجات المستثناة نظاماً.

• لم يتعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

1. المنتجات المستثناة

لا تُقبل إعادة المنتجات المصنوعة أو المطبوعة أو المجهزة خصيصاً للعميل، أو المنتجات المفتوحة أو المستخدمة التي لا يمكن إعادة بيعها بحالتها الأصلية، إلا عند وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

1. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل منتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف استبداله أو استرجاعه. ونرجو إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، دون أن يؤثر ذلك في الحقوق النظامية للعميل.

1. تقديم الطلب

يتم التواصل عبر واتساب 0560762767 أو البريد الإلكتروني info@nabstationery.com، مع إرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

يجب عدم إرسال المنتج قبل الحصول على موافقة وتعليمات الشحن من خدمة العملاء.

1. تكاليف الإرجاع

• يتحمل المتجر التكاليف إذا كان المنتج تالفاً، معيباً، أو غير مطابق للطلب.

• يتحمل العميل التكاليف إذا كان الطلب بسبب تغيير الرغبة دون وجود عيب أو خطأ من المتجر.

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا عندما يكون سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو عيباً في المنتج.

1. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الإرجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً. وقد يستغرق ظهور المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات البنك أو مزود الدفع.