نموذج قلب

نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونفخر بجودة منتجاتنا. وفي حال لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع وفقاً للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

1. المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع

- الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

لن يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.

2. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوافر في المنتج الشروط التالية:

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو تالف.
- أن يكون المنتج داخل غلافه أو عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة به.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو تزويدنا برقم الطلب.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة لدى المتجر.
- ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع.

يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء المنتج لأي من الشروط المذكورة أعلاه.

3. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

حفاظاً على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح:

- الأدوات المكتبية أو المدرسية التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة غلافها الأصلي أو إتلافه.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها أو طباعتها خصيصاً بناءً على طلب العميل، مثل الدفاتر المطبوعة والهدايا المخصصة.
- المنتجات التي تم بيعها ضمن عروض التصفية النهائية أو التخفيضات الكبرى، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف العرض أو المنتج.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من قِبل العميل.

4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب

في حال استلام منتج تالف نتيجة الشحن، أو استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت استلام الطلب، مع تزويدنا بما يلي:

- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح حالة المنتج والتغليف.

قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد انتهاء مدة الإبلاغ المحددة.

5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المعتمد، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. تتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط.
3. بعد الموافقة، يتم تزويد العميل ببوليصة الشحن أو ترتيب موعد لاستلام المنتج من العنوان المسجل، بحسب الخدمة المتاحة.
4. عند وصول المنتج إلى مستودعاتنا، تتم معاينته وفحص حالته.
5. بعد اجتياز الفحص، يتم شحن المنتج البديل أو البدء بإجراءات استرداد المبلغ.

يجب عدم إرسال أي منتج إلى المتجر قبل الحصول على موافقة مسبقة من خدمة العملاء.

6. تكاليف الشحن

- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان المنتج تالفاً، أو به عيب مصنعي، أو غير مطابق للطلب.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستلام.
- رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند تنفيذ الطلب غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من المتجر أو عيباً في المنتج.

7. آلية استرداد الأموال

- يتم رد قيمة المنتجات المقبولة بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء، متى كان ذلك متاحاً.
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية من 3 إلى 14 يوم عمل، بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ المستحق إلى حسابه البنكي بعد تزويد المتجر بالبيانات المطلوبة.

8. ملاحظات عامة

- لا تعني الموافقة الأولية على الطلب قبول الاستبدال أو الاسترجاع بشكل نهائي، إذ يخضع المنتج للفحص عند وصوله إلى مستودعات المتجر.
- يتم احتساب مدة الاستبدال والاسترجاع من تاريخ استلام العميل للطلب وفقاً لبيانات شركة الشحن.
- يحتفظ المتجر بحقه في تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتطبق النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب.